PREGUNTAS FRECUENTES

 

REGISTRO

 

¿Cómo puedo registrarme en Puebloweb.com?

Para registrarte en puebloweb.com debes completar el formulario que aparece en nuestra página de inicio. 

¿Cómo recupero mi contraseña de acceso?

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla visitando la pantalla de inicio. Entra tu dirección de correo electrónico y haz clic en el botón de ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? Se enviará a tu correo un código de validación que debes añadir en la aplicación de puebloweb.com. Luego de este paso, el sistema te solicitará introducir tu nueva contraseña. 

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

 El plazo para recoger el pedido es de dos (2) horas siguiendo el horario que escogiste al hacer tu orden.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Accede con tu usuario y contraseña a tu cuenta y en la sección MI PERFIL podrás modificar los datos personales que desees.

 

¿Qué puedo hacer si al registrarme el sistema me informa que ya existe un usuario con mis datos?

Comprueba primero que los datos que has introducido son los correctos. Si el problema persiste, puedes contactarnos a servicio@pueblo.net 

 

DURANTE LA COMPRA

 

¿Existe importe mínimo de compra para poder realizar mi pedido?

Para el servicio de recogido no hay mínimo de compra.

¿Cómo hago mi compra? 

Puedes acceder los productos presionando el enlace de ‘Departamentos’ y navegando por el menú de cada uno de estos. También puedes hacer una búsqueda por nombre en el recuadro que está en la parte superior de la pantalla.

¿Se pueden agregar productos al pedido tras finalizar la compra?

Sí, puedes hacer cambios en tu pedido si éste no ha sido preparado o hasta el momento en que recibas una notificación de que tu compra ya está siendo preparada. 

¿Cómo puedo elegir el peso de los productos frescos?

Todos nuestros productos frescos están disponibles por peso y/o cantidad

¿Puedo guardar mi lista de la compra para próximos pedidos?

Puedes guardar tus pedidos como lista de compras y también puedes crear un grupo de listas. No olvides asignarle un nombre para que luego puedas identificarlas. Las listas pueden ser editadas. Te recomendamos que siempre revises el contenido de tus listas para que te asegures que todos los productos que escogiste estén disponibles. 

¿Qué puedo hacer si no encuentro un producto?

Puedes buscar un producto directamente desde el área de búsqueda en el menú superior. 

¿Cómo se preparan y entregan los pedidos y en especial los productos frescos?

Tu pedido será preparado cuidadosamente por nuestros profesionales. También puedes acceder el área de notas de cada producto para incluir instrucciones adicionales que quieras compartir con nuestro personal.:

·        ¡Seleccionamos los productos que ha elegido en su compra!

·        Siempre le llevaremos los productos más frescos para que los pueda disfrutar durante más tiempo

·        Preparamos los productos frescos al corte como usted nos indique en las notas al hacer su pedido. Y además, los envasamos y transportamos cuidadosamente para que le lleguen perfectos.

·        Utilizamos envases especiales para congelados y refrigerados en caso de ser necesario. Garantizamos que los productos llegan a su casa en perfectas condiciones.

·        La entrega será en la dirección y en el bloque de horario que haya seleccionado.

 

¿Por qué no puedo finalizar mi compra?

Compruebe que ha cumplimentado todos los pasos que se indican durante el proceso de la compra y que ha completado toda la información que se solicita. Si el problema persiste, puede ponerse en contacto servicio@pueblo.net

 

ENVÍO

 

¿Hacen entregas a todas las áreas?

Puede informarse de las zonas donde actualmente tenemos habilitada la entrega de órdenes de compra. Al completar su Registro con la información de la dirección de entrega, el sistema automáticamente le confirmara si está en la zona de entrega.  

 

¿Qué bloques de horarios hay disponibles para entregar el pedido?

Los horarios disponibles son: 6am-8am, 8am-10am, 10am-12m, 12m-2pm, 2pm-4pm, 4pm-6pm, 6pm-8pm y 8pm-10pm.

 

¿Qué sucede si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega del pedido?

 Guardaremos tu compra para que la puedas recoger en la tienda en un término de 24 horas. Luego de 24 horas habrá un cargo de $4 por “re-stocking” más el 15% del costo de la compra.

¿Puedo realizar una compra para otra persona u otro domicilio diferente al mío?

Puede realizar un pedido para la persona y residencia que desee. Aunque por defecto su dirección marcada como favorita será la indicada en el momento del registro, puede indicar una dirección de entrega diferente en cada pedido. 

 

¿Puede recoger el pedido otra persona distinta a la persona que lo realiza?

Un pedido puede ser recogido por otra persona distinta a la persona que lo realiza, siempre y cuando se especifique en el campo de observaciones al finalizar el pedido. En este campo debe indicarse el nombre y la identificación con foto de la persona que recogerá el pedido.

 

RECOGIDO

 

¿Cómo funciona el servicio de recogido en el supermercado?

1.    Selecciona RECOGIDO como forma de entrega

2.    Elige el supermercado donde va a recoger la orden de compra y el bloque de horario que va a confirmar. Puede verificar en el mapa que aparece en Pueblo web el supermercado que le queda más cerca.

3.    Completa su orden de compra online. Selecciona el bloque de horario para Recogido.

4.    Recibirá un correo electrónico de confirmación

5.    Cuando su pedido esté listo para recoger, recibirá un correo electrónico donde se le confirma que su orden esta lista para recogerse.

¿Tiene algún costo el servicio de recogido en el supermercado?

El costo de preparación/recogido es de $4.

¿Cómo recojo mi pedido en el supermercado?

Solo tienes que ir al supermercado Pueblo que escogiste durante el proceso de hacer la orden y en el horario escogido para tu recogido.

¿Dónde recojo mi pedido en el supermercado?

En el supermercado habrá espacios de estacionamiento reservados para el recogido de compras. De estos estacionamientos estar llenos, por favor deja una nota en la notificación ‘push’ o de correo electrónico que recibiste para dejarle saber al personal dónde se encuentra tu auto. También puedes llamar al teléfono indicado en la rotulación frente a la tienda.

 

¿Qué sucede con mi pedido si no puedo recogerlo en el horario que seleccioné?

Debes llamar inmediatamente a la tienda donde solicitaste tu compra para reagendar tu recogido. Guardaremos tu pedido por 24 horas. Luego de 24 horas el pedido será eliminado y habrá un cargo de $4 más el 15% del costo de la compra.

 

SOBRE EL PAGO

 

¿Cuál es el cargo de preparación y envío de un pedido?

El cargo de preparación de tu pedido es de $4.

 

¿Cómo puedo pagar mis compras?

En el momento de realizar el pago, elige la tarjeta bancaria que va a utilizar. Aceptamos los siguientes tipos de tarjetas bancarias: Visa, MasterCard y American Express.

 

¿Cómo puedo pagar mi compra con la Tarjeta de la Familia?

 Para pagar con la Tarjeta de la Familia debes llevarla cuando vayas a recoger tu compra y pagar en el momento que se te entregue.

¿Se guarda la información de mis formas de pago virtuales?

Los pagos con tarjeta en la web se realizan a través de una pasarela de pago segura, que garantiza la confidencialidad de los datos durante toda la transacción. Con esta herramienta garantizamos la integridad de la misma y se impide, además, la manipulación de datos de terceros. Para mayor comodidad en sus compras, ponemos a tu disposición la opción de guardar sus datos de tarjetas bancarias en su Perfil para facilitar tus pagos en futuras compras. 

 

¿Son seguros los pagos virtuales?

Los pagos se ejecutan a través de un procesador certificado, quien cumple con las certificaciones de seguridad requeridas para que su información esté resguardada.

 

¿Puede haber diferencia entre la suma final de la compra y el cobrado?

En ocasiones, el importe total que se indica al finalizar la compra es uno provisional. Este importe puede variar ligeramente debido al peso de los productos de corte o debido a la entrega de un producto sustituto si ha seleccionado la opción de SUSTITUIR. También se puede dar el caso, excepcionalmente, de que algunos productos no estén disponibles en el momento de la preparación, en este caso estos no se cobrarán. Todos estos cambios o modificaciones vendrán indicados en el recibo de compra. El importe final de su compra se confirmará al finalizar la preparación de su pedido y se realizará el cobro de dicho importe.

 

¿Necesito repetir una factura, ¿Cómo puedo solicitarla?

Puede ver una copia de las facturas de su compra visitando el área Mis Ordenes en la sección Mi Perfil. Ahí también aparece el detalle de todos los productos que compro en cada orden completada.

 

¿Se incluye el precio de las bolsas en el pedido?

 Las bolsas utilizadas para empacar el pedido no tienen cargo.


¿Qué puedo hacer si hay un fallo en la pasarela de pago que me impide pagar la compra?

 

OTRAS PREGUNTAS

 

¿Qué puedo hacer si deseo devolver algún producto que no es de mi satisfacción?

Estamos comprometidos en ofrecer a nuestros clientes los productos de la mejor calidad. Si necesitas devolver algún producto de tu compra, lo puedes hacer llevando el mismo a la tienda con tu recibo de compra en original. Te cambiaremos el artículo o te devolveremos tu dinero en el mismo método de pago en el que efectuaste tu compra original, sujeto a:

·        Los alimentos perecederos o refrigerados se pueden devolver dentro de un periodo no mayor de 24 horas según evidenciado por el recibo de compras.

·        Los artículos de provisiones o mercancía general podrán ser devueltos dentro de un periodo no mayor de 48 horas según evidenciado por el recibo de compras.

·        Los siguientes artículos no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia: fórmulas para bebé, café, vinos, licores, cervezas, cigarrillos, desodorantes, navajas, analgésicos, tarjetas de regalo y productos OTC.

 

¿La propina a los choferes está incluida?

En el servicio de PuebloWeb.com no es necesario dar propina.

¿Las compras por PuebloWeb.com son elegibles para Pueblo Points?

Si. Una vez hayas creado tu cuenta en el portal www.puebloweb.com/points, las compras realizadas en el portal de compras PuebloWeb.com (excluyendo el IVU y el cargo de Servicio por Recogido) serán acreditadas directamente a tu perfil.

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